Cambios y devoluciones
Devoluciones de productos defectuosos o incorrectos
En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados no achacable al mal uso/manipulación o ser incorrectos o defectuosos, podrás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@marmare.es o por teléfono +34 928 296 352, facilitando fotografía del defecto, los datos del/los producto/s adquirido/s e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos, correo electrónico y preferiblemente añadir un teléfono. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el modo de proceder.
En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de devolución asumidos por nosotros.
Desistimiento
Devolución
Para realizar una devolución sólo debe cumplir con lo siguiente:
- Cumplir con el plazo de 14 días a partir del momento en que recibe su pedido.
- El producto ha de enviarse en perfecto estado, con su etiqueta original y sin usar, libre de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se venda como nuevo. Los artículos deberán enviarse en su embalaje original incluyendo todas las etiquetas y posibles artículos incluidos como parte del packaging.
- Enviar correo electrónico a hola@marmare.es informando de su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca. Puede utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Clientes de 2007 (puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si desea desistir del contrato)
A la atención de ESPACIO ROLNAUTIC MAR, S.L., con domicilio social en C/ Joaquín Blanco Torrent, Nº23 35004 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico de contacto: hola@marmare.es
Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del /los siguiente/s producto/s _______________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/____[día/mes/año], y fue recibido con fecha ___/___/___[día/mes/año],
Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________
Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________
Teléfono de contacto del/los CLIENTE/S: _____________________[recomendado]
Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/____[día/mes/año],
Te proporcionaremos vía email de vuelta las instrucciones de forma clara y concisa del procedimiento a seguir, importe de reembolso, coste directo de devolución, así como, si aplica o no, el reembolso/gratuidad del envío original.
En caso del ejercicio del derecho de desistimiento, deberás devolver o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya transcurrido dicho plazo.
Es preciso tener en cuenta que, en caso de desistimiento, deberás asumir el coste directo de la devolución de la compra. Si la entrega del producto desestimado se hace en tienda física dicho coste será cero.
Desistimiento de envíos hechos en Islas Canarias*
- Coste de pedido original superior a 60€. Puede darse el caso de desistimiento parcial de la compra original.
- Si el coste del pedido original menos el coste del producto desestimado supera los 60€, MarMare absorberá el coste del envío original.
- Si el coste del pedido original menos el coste del producto desestimado es menor de 60€ se aplicarán como no reembolsables 5€ en concepto de envío original (Esto es de aplicación cuando se devuelve la totalidad del pedido original).
- Coste del pedido original es inferior a 60€. Los 5€ de envío original no se rembolsarán.
* Para pedidos con peso máximo de 3 kg o su equivalente volumétrico. Los pedidos que superen este peso/volumen, podrían generar un coste adicional y se tratarán de forma individualizada siendo informado el cliente previamente.
Desistimiento de envíos hechos para España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla*
- Coste de pedido original superior a 120€. Puede darse el caso de desistimiento parcial de la compra original.
- Si el coste del pedido original menos el coste del producto desestimado supera los 120€, MarMare absorberá el coste del envío original.
- Si el coste del pedido original menos el coste del producto desestimado es menor de 120€ se aplicarán como no reembolsables 10€ en concepto de envío original (Esto es de aplicación cuando se devuelve la totalidad del pedido original).
- Coste del pedido original es inferior a 120€. Los 10€ de envío original no se rembolsarán.
* Para pedidos con peso máximo de 3 kg o su equivalente volumétrico. Los pedidos que superen este peso/volumen, podrían generar un coste adicional y se tratarán de forma individualizada siendo informado el cliente previamente.
Destino Internacional*
- No se reembolsarán los costes del envío original.
* Para pedidos con peso máximo de 2 kg o su equivalente volumétrico.
Una vez, el paquete llegue a nuestro almacén y se haya revisado, se procederá a la devolución de los pagos que hayas realizado con ocasión de la compra. Procederemos a realizar el reembolso de las cantidades satisfechas utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial. MARMARE devolverá el importe en un máximo de 7 días naturales desde la recepción de la solicitud de devolución en debida forma, si bien, se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o la confirmación de la solicitud de devolución así como de los datos adicionales que se pudieran precisar para efectuar la devolución.
Cualquier artículo(s) adquirido en rebajas el total de devolución será el mismo que el de la compra original, teniendo en cuenta que se restará coste directo de la devolución, así como si aplica o no restar el reembolso del envío original.
Cambio de talla
Para realizar cambio de talla sólo debe cumplir con lo siguiente:
- Cumplir con el plazo de 14 días a partir del momento en que recibe su pedido.
- El producto ha de enviarse en perfecto estado, con su etiqueta original y sin usar, libre de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se venda como nuevo. Los artículos deberán enviarse en su embalaje original incluyendo todas las etiquetas y posibles artículos incluidos como parte del packaging.
- Enviar correo electrónico a hola@marmare.es informando de su intención de cambio de talla. Puede utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de cambio de talla que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario cambio de talla (puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si desea realizar un cambio de talla)
A la atención de ESPACIO ROLNAUTIC MAR, S.L., con domicilio social en C/ Joaquín Blanco Torrent, Nº23 35004 Las Palmas de Gran Canaria. Correo electrónico de contacto: hola@marmare.es
Por la presente les comunico/comunicamos que quisiera realizar un cambio de talla para el/los siguiente/s producto/s _______________ [identificar producto], quiero cambiar por la talla ____[indicar nueva talla] siendo la talla adquirida____[indicar talla adquirida que desea devolver] cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/____[día/mes/año], y fue recibido con fecha ___/___/___[día/mes/año],
Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________
Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________
Teléfono de contacto del/los CLIENTE/S: _____________________[recomendado]
Fecha de la comunicación del cambio de talla: ___/___/____[día/mes/año],
Te proporcionaremos vía email de vuelta información relativa a la posibilidad de realizar o no un cambio de talla (esto estará directamente relacionado con los stocks de tienda), plazos de entrega, procedimiento a seguir y costes.
Para realizar el cambio de talla deberás devolver o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas nuestro email de respuesta a tu solicitud de cambio de talla. Se considerará cumplido el plazo si efectúas el envío antes de que haya transcurrido dicho plazo.
Una vez, el paquete llegue a nuestro almacén y se haya comprobado que esté en perfectas condiciones, se procederá al trámite de cambio de talla acordado.
Puede ser posible el cambio de talla de una/varias prendas que se incluyen en una compra, sin que sean la totalidad de los artículos de la compra original.
Para aplicar las tarifas de cambio de talla, consideraremos el coste de la compra original restando el valor, si lo hubiese, de un posible desistimiento parcial de dicha compra.
Tarifas aplicables a cambio de talla destino Las Islas Canarias*
| Coste compra original | Inferior 120€ | Entre 120€ y 190€ | Superior a 190€ |
|---|---|---|---|
| Gastos de envío** | 10€ | 5€ | Gratuito |
* Para pedidos con peso máximo de 3 kg o su equivalente volumétrico. Los pedidos que superen este peso/volumen, podrían generar un coste adicional y se tratarán de forma individualizada siendo informado el cliente previamente.
** Gastos del envío de una ida y una vuela por compra original.
*** En caso de que el cliente desee realizar un segundo o siguientes cambios de talla, la tarifa de cambio de talla sería un fijo de 10€ para compras con peso máximo de 3 kg o su equivalente volumétrico, si se excede este volumen podría generarse un coste adicional y se tratará de forma individualizada siendo informado el cliente previamente.
Tarifas aplicables a cambio de talla destino España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla*
| Coste compra original | Inferior 180€ | Entre 180€ y 320€ | Superior a 320€ |
|---|---|---|---|
| Gastos de envío** | 20€ | 10€ | Gratuito |
* Para pedidos con peso máximo de 3 kg o su equivalente volumétrico. Los pedidos que superen este peso/volumen, podrían generar un coste adicional y se tratarán de forma individualizada siendo informado el cliente previamente.
** Gastos del envío de una ida y una vuela por compra original.
*** En caso de que el cliente desee realizar un segundo o siguientes cambios de talla, la tarifa de cambio de talla sería un fijo de 20€ para compras con peso máximo de 3 kg o su equivalente volumétrico, si se excede este volumen podría generarse un coste adicional y se tratará de forma individualizada siendo informado el cliente previamente.
**** El envío por cambio de talla podría estar sujeto a coste adicional de impuestos y gastos aduaneros.
Política de cambios y devoluciones en Navidad
Las compras realizadas a partir del 15 de octubre de 2025 admitirán cambios o devoluciones hasta el 15 de enero de 2026.
Será imprescindible presentar el ticket/email de confirmación de compra junto con los productos en las mismas condiciones de compra. Las devoluciones se efectuarán mediante vale por el mismo importe que podrá ser canjeado en tienda en cualquier momento (no caduca).
La política de cambios y devoluciones volverá a la normalidad el 15 de enero de 2026.